Surmonter les objections
Apprenez à traiter les objections de vos clients avec assurance pour conclure plus de ventes.
Durée totale
Format court
Prochaine session
En continu
Formation éligible aux financements CPF, OPCO.
Objectifs pédagogiques
Identifier les types d'objections (réelles vs prétextes).
Maîtriser les techniques de traitement des objections.
Transformer un refus en opportunité de vente.
Programme détaillé
Comprendre les besoins clients.
Construire un argumentaire.
Traiter les objections.
Développer la prospection.
Fidéliser.
Utiliser les réseaux sociaux dans la vente.
Suivre la performance commerciale.
Infos pratiques
Public visé
Commerciaux, téléconseillers, équipes relation client, managers commerciaux, entrepreneurs, dirigeants.
Prérequis
Expérience commerciale de base.
Évaluation
Mises en situation filmées ou enregistrées.
Matériel requis
Ordinateur, connexion Internet.
Méthodes mobilisées
Cours vidéo, jeux de rôle.
Accessibilité
Accessible aux PMR en distanciel.