Former en call center
Optimisez la performance de votre plateau téléphonique par une formation adaptée et motivante.
Durée totale
Format court
Prochaine session
En continu
Formation éligible aux financements CPF, OPCO.
Objectifs pédagogiques
Former de nouveaux collaborateurs aux scripts d'appels.
Améliorer la qualité de service et le taux de transformation.
Gérer le stress et la motivation des équipes téléphoniques.
Programme détaillé
Comprendre les besoins clients.
Construire un argumentaire.
Traiter les objections.
Développer la prospection.
Fidéliser.
Utiliser les réseaux sociaux dans la vente.
Suivre la performance commerciale.
Infos pratiques
Public visé
Commerciaux, téléconseillers, équipes relation client, managers commerciaux, entrepreneurs, dirigeants.
Prérequis
Expérience en centre d'appels.
Évaluation
Quiz et grille d'évaluation d'appel.
Matériel requis
Ordinateur, casque audio.
Méthodes mobilisées
Vidéos, écoutes commentées.
Accessibilité
Accessible aux PMR en distanciel.